Chính sách đổi trả

Chính sách hỗ trợ đổi trả và hoàn tiền

Những trường hợp được đổi trả gồm có:

1. Tỷ lệ tổ yến vỡ hơn 10%.
2. Tổ yến bị nấm mốc.
3. Tổ yến bị chuyển màu (màu gốc chuẩn trắng ngà).
4. Bao bì bị biến dạng hoặc rách vỡ.
5. Hàng giao không đúng mẫu mã, loại mà khách đã đặt.
6. Hàng giao bị thiếu

Nếu phát hiện những trường hợp trên, quý khách vui lòng không nhận hàng và yêu cầu nhân viên giao nhận của chúng tôi xác nhận tình trạng hàng ngay tại chỗ và yêu cầu đổi trả. Hoặc khách hàng phải báo ngay tình trạng hàng bị lỗi về cho chúng tôi trong vòng 24h kể từ lúc nhận hàng để được hỗ trợ đổi mới.

Điều kiện và quy định đổi trả chung:

- “Một đổi một” đối với những sản phẩm bán ra trong vòng 07 ngày nếu có vấn đề trục trặc.

- Còn đầy đủ tem, nhãn mác, không bị trầy xước, móp méo, hỏng hóc bên ngoài, đổ vỡ..

- Thời gian đổi hàng không quá 3 ngày kể từ khi nhận hàng (căn cứ theo biên lai ký nhận của bên giao hàng).

Tuy nhiên đối với một số sản phẩm chúng tôi sẽ không áp dụng những điều kiện đổi trả giống như trên, trong quá trình tư vấn bán hàng chúng tôi sẽ tư vấn cụ thể về thời hạn cũng như hình thức đổi trả cho từng sản phẩm để khách hàng tham khảo khi có nhu cầu mua sản phẩm đó.

Lệ phí hoàn trả: chúng tôi chịu toàn bộ chi phí hoàn trả nếu lỗi đó thuộc về chúng tôi.

Hình thức hoàn trả: Chúng tôi sẽ đổi mới sản phẩm cho khách hàng, trường hợp không còn sản phẩm đó trong kho, chúng tôi cam kết hoàn trả 100% phí mà khách hàng đã thanh toán cho chúng tôi thông qua các hình thức như: tiền mặt hoặc chuyển khoản cho khách hàng.